正确答案: B

零缺点质量管理

题目：克劳斯比于20世纪60年代提出的主要用于控制企业的产品质量的管理观念是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]饭店服务质量的内容是（）

A、服务设施质量

B、实物产品质量

C、服务用品质量

D、劳务活动质量

E、宾客满意程度

[单选题]饭店投资的基础功能是（）。

经营收益

[多选题]客房部与工程部的业务关系主要包括（）等方面。

B、相互配合

D、交叉培训

[单选题]大饭店时期一般是指（）。

19世纪末到20世纪初