正确答案: B

制造业

题目：服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

A、服务改进

B、服务有形化

C、财务分析

[单选题]顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

期望与感觉之间的不一致

[多选题]服务需求的特征是（）

周期性

易逝性