正确答案: ABCDE

A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性 E、有形性

题目：SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务营销中人的策略包括（）

B、人力配备

C、态度

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

[单选题]有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是（）

其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式