正确答案: A

怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？

题目：客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

明确企业实施客户关系管理的目标

[多选题]客户开发的常用方法有（）

逐户寻访

电话拜访

广告开发

网络推广

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

经常向其他人推荐

愿意购买供应商的多种产品和服务

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[多选题]呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

享受更加专业的服务

企业可以集中管理自己的核心业务

节约成本

[单选题]（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

个性化关系营销战略