正确答案: ABCD

不同客户关系岗位的职务目标 确定职务职责 规定核心能力 绩效标准的规定

题目：客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）

分析型

[单选题]忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

溢价消费

[单选题]检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。

未确立服务关系