正确答案: A

服务业

题目：长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。

解析：长期以来，对于服务的研究往往是针对服务业提供服务的研究，而忽略了对制造业以及农业等部门的服务研究。事实上，制造业向顾客提供的不仅是有形的产品，同时也包含了一系列服务，这些服务与服务业的服务相比，具有隐性的特点。顾客也往往会将注意力放在产品上，而忽略了"服务产品组合"中的服务部分。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

服务产品组合

[单选题]以下（）不是社会物流成本的构成部分。

C．人力成本

[单选题]日本早稻田大学西泽修教授将物流成本的隐含性描述为（）：

物流成本冰山说

解析：物流成本冰山说这一理论是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。它的含义是说人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。这是对物流成本的隐含性做的比喻。

[单选题]对物流成本进行性态和盈亏平衡分析，并进行物流成本预算管理，这是属于（）的成本管理内容。

物流成本管理层

解析：物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。

[多选题]物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可分为（）。

以物流成本的形成阶段作为控制对象

以物流服务的不同功能作为控制对象

以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象

解析：物流成本控制的主要形式包括：①以物流成本的形成阶段作为控制对象；②以物流服务的不同功能作为成本控制对象；③以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。企业在进行物流成本日常控制过程中，这三种物流成本的控制形式是结合在一起的，某一种形式的成本控制方式会影响到另一种形式的物流成本。

[多选题]下列各项属于商品流通企业物流成本构成中的财务费用的有（）。

利息

手续费

[多选题]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

建立良好的客户关系

提高产品在客户心目中的价值

增强企业竞争力

解析：作为顾客服务一部分的物流服务，对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心目中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。