正确答案:

题目：FABE推介法是非常典型的（），而且是非常具体、可操作性很强的方法。

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[多选题]面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

保持平静的语气

如客户情绪仍然失控，请向上级请示

安抚客户情绪

[多选题]根据国家有关规定，全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）

首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.09元

首次3分钟资费标准为0.20元，以后每分钟标准为0.10元

首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.11元