正确答案: ABCD

建立健全各种规章制度 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 记录顾客投诉处理的全过程

题目：处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

C、当面接触