正确答案: ABCD

网络基础设施建设问题 信用问题 法律问题 物流配送问题

题目：我国网络渠道发展所面临的问题主要有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

B、职能质量

[单选题]巴黎的里兹大饭店，乘出租车到饭店门口停下，就会有人及时打开车门，待客人下车后又会记下出租车的号码，这属于（）

D、细微服务

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A、依托性拓展

[单选题]有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是（）

其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式

[多选题]下列关于记录的说法正确的是（）

记录的填写应正确完整、字迹清晰、应清楚地标明是何种活动、产品或服务

不得随意更改记录，如需要应加以备注

记录应明确标识产品的合同号、活动或服务名称等，必要时配以图片，与实物相对应，以具备可追溯性