正确答案: A

正确

题目：客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

培训

数据维护

软件集成

项目管理

[单选题]从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

客户对企业产品的感知质量

[多选题]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

传真

专卖柜台

因特网

商店

[多选题]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

定义企业的战略目标

定义CRM实施的目标

根据需求来定义CRM产品

与客户一起制定CRM的旅程

要和客户一起讨论商业模型

[单选题]建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。

现场识别客户