[多选题]社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到（）。

正确答案 ：ACDE

了解服务对象拥有的资源

清晰认识社会工作者具备的能力

准确分析服务对象的需要和问题

熟悉服务机构提供的具体服务

解析：制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：①准确分析服务对象的需要和问题；②明确服务工作的目标、阶段和方法；③熟悉服务机构提供的具体服务；④清晰认识社会工作者具备的能力；⑤了解服务对象拥有的资源。

[单选题]行为治疗模式的核心特点是（）。

正确答案 ：A

关注服务对象行为的修正

解析：行为治疗模式。

[单选题]刘女士第一次来到社会工作机构接受服务，在社会工作者为刘女士提供服务的过程中，应当采取（）类型的会谈技巧，从而使刘女士有一种被理解和被接纳的感受。

正确答案 ：B

支持性技巧

解析：企案会谈的技巧。

[单选题]学校社会工作者最近在为小明同学开展个案服务。通过谈话，学校社会工作者了解到，小明的父母最近离异了，小明无法相信这一事实，曾经关系那么要好的父母，居然转瞬之间就离婚了，为此小明十分沮丧。在会谈中，社会工作者说：“对于年纪这么小的你，一定很难接受这一事实吧，曾经关系那么要好的父母，居然也会离婚，回到家了之后，再也感受不到曾经的温暖了……”社会工作者在会谈中采取了（）技巧。

正确答案 ：D

同理心

解析：个案会谈技巧。

[单选题]社会工作者通过有关机构查阅和收集低保户家庭的基本情况，体现的是个案工作收集资料技巧中的（）技巧。

正确答案 ：D

现有资料的运用

解析：现有资料的运用是资料收集过程运用的技巧之一。有些资料有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。

[单选题]在一次面对面的咨询服务中，案主李女士已经81岁，腿部患有风湿病，长期行动不便，又常年独自在家，孤独感倍增，不能适应变化的环境，同时经济状况不稳定，最近左眼患白内障需做手术，又担心住院期间无人照顾，常常产生焦虑的情绪。此时社会工作者需运用（）技巧来进行服务。

正确答案 ：A

支持性技巧

解析：案例中服务对象面临着严重的情绪困扰，此时社会工作者需运用支持性技巧来对其进行情绪疏导。支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。【命题点拨】本题考查的是支持性技巧。注意理解支持性技巧适用的情境。

[多选题]个案记录的要求包括（）内容。

正确答案 ：ADE

个案记录的基本格式要求

现在与过去

事实与推断

解析：个案记录的要求。

[多选题]一般情况下，社会工作者开展服务过程中出现以下情况之一时就可以结案（）。

正确答案 ：ACDE

社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到

因为一些不可预测的因素，需要结束服务

虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力

服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决

解析：一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；②尽管问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要别的社会工作者或者服务机构解决；⑤不可预测因素，需要结束服务。对于③④⑤这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。

[多选题]危机的发展一般可分为（）阶段。

正确答案 ：ACDE

危机发生

危机应对

解决危机

恢复期

解析：危机的发展一般可分为四个阶段：危机发生，危机应对，解决危机，恢复期。【命题点拨】本题考查的是危机发展的阶段。理解四个阶段中的不同表现。

[多选题]服务工作计划顺利展开之后，就会进入服务工作的结束阶段。结案时可以采取（）形式。

正确答案 ：ABC

直接告诉服务对象

延长服务间隔的时间

变化联系的方式

解析：结案方式主要有以下三种：直接告诉服务对象；延长服务间隔的时间；变化联系的方式。D选项不属于结案时可以采取的形式。【命题点拨】本题考查的是服务结束时的结案形式。理解掌握这三种最常用的结案形式。

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