正确答案: A

侵犯了消费者的公平交易权

题目：1995年1月，国家电信总局作出国内长途电话的重大资费调整，即“每日21时至次日7时，国家法定节假日、休息日0时至24时，国内长途电话费按半价收取”。然而，某市邮电部门仍以种种借口收取全价达8个月之久，该行为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

信息披露

投诉处理

考核评价

金融知识宣传教育

消费者权益保护工作的报告体系

[多选题]由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。

有关法律规定

合同约定

[多选题]对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。

个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费

以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费

已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

[多选题]经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（）。

商品或服务存在缺陷

不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的

不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的

生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的

[单选题]《消法》共分（）章。

八

[单选题]甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（）。

个人信息依法得到保护权