正确答案: D

维护服务水平，满足顾客期望

题目：为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。

向已定位的市场提供额外的产品或服务

[单选题]组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

财务部门

[单选题]优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。

关注自我事业的成功

[单选题]在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（）。

创造性

[单选题]王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。

B．重视团队成员

[单选题]毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。

设置秘密的眼线

[单选题]（）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性

信度

[单选题]于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）

D．以上都是