正确答案: A

A.电话订房B.信函订房C.电传订房D.电报订房E.网络订房F.面谈订房

题目：客房预订的方式主要有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]饭店产品的特点是（）

A、高服务产品

C、高职业化

D、产品的价值不可储存

E、产品的生产与消费同步进行

[多选题]优质服务通常包括（）

A、礼貌礼仪

B、服务态度

C、服务技能

D、环境安静温馨

E、自由安全感

[多选题]某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。请回答下列问题：

[多选题]客房设备管理的内容，主要包括设备的（）。

A、合理选择

C、日常管理

D、更新改建

[单选题]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

D、移情性

[多选题]（）是酒店赢利的表现。

B、税金

D、利润

[多选题]饭店评估招聘效果所常用的指标，主要包括（）。

新员工流动率

新员工事故发生率

工作表现