正确答案: D

投诉处理及分析能力

题目：处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

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[单选题]市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）

汇总分析

[单选题]需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。

销售部门