正确答案: B

未能履行服务承诺造成的差距

题目：在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。

解析：本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]WTO《基础电信协议》的参考文件以及欧盟网间互联指导性文件所制定的网间互联原则，都要求网间互联费用的收取应当以（ ）为导向。

成本

解析：本题考查电信网间互联管制原则。WTO《基础电信协议》的参考文件以及欧盟网间互联指导性文件所制定的网间互联原则，都要求网间互联费用的收取应当以成本为导向。

[多选题]网间互联可以带来（ ）。

提高电信业务的使用价值

可以进行国际直拨

扩大业务范围

节省成本

解析：本题考查网间互联的作用。有效的网间互联，对消费者来讲，提高用户使用电信业务的便利性和使用价值；对运营商来讲，扩大业务范围、提高业务价值、节省成本。但若实现有效的竞争来讲，由于主导运营商拥有谈判优势，从而可以通过收取高额的网间互联费达到阻碍有效的竞争的目的。

[单选题]邮政通信网按照其在邮政通信中所起作用分为三级管理，下列不属于这三级管理的是（ ）。

城市邮政网

解析：本题考查邮政实物传递网的网路管理。我国邮政实物网实行三级管理：全国干线网的组织管理、省内网的组织管理及邮区网的组织管理。

[单选题]通信服务渠道最基本的功能是（ ）。

销售功能

解析：本题考查分销渠道的功能。销售功能是渠道最基本的功能。