[单选题]4C营销理念以（）为目标。

正确答案 ：A

A、追求客户满意

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

正确答案 ：A

A．及时认真地做好笔记

[单选题]运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）

正确答案 ：C

C．客户需求

[单选题]在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。

正确答案 ：A

A．化反对问题为卖点

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

正确答案 ：A

A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

[单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

正确答案 ：B

B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

正确答案 ：ABCE

A．费用最小化

B．比拟描绘

C．利益（保障）最大化

E．尽量使用具体的描述

[多选题]客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。

正确答案 ：BCDE

B．认识到：对于大部分人而言，同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险，他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中，因此并不存在比较利益的问题

C．认识到：各种投资工具均存在许久，各有不同的功能和收益，在投资目的不同的前提下，根本无法互相取代或放在一起作收益的比较

D．设法将客户从“非A则B”的逻辑引导到“资产配置”的观念上来

E．适时引导客户认识到：确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性

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