[单选题]以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）

正确答案 ：D

汽车驾驶证

[多选题]对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

正确答案 ：ACD

保持平静的语气

问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

如客户情绪仍然失控，请向上级请示

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