[单选题]企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

正确答案 ：B

管理范围

[单选题]客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。

正确答案 ：A

垄断忠诚

[多选题]在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

正确答案 ：BC

测评指标必需能够控制

测评指标体系要考虑到消费者的特性

[多选题]根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

正确答案 ：ACD

建立客户档案

随机抽样，进行电话交流

定期向客户发布企业信息

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

正确答案 ：D

技术和管理创新能力

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