正确答案: ABCDEF

是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理 是否评估客户持续的价值 如何满面足和定义客户的期望 企业的发展战略是否与客户的价值相匹配 是否进行了跨部门或跨分支机构的集成 是否主动管理客户体验

题目：可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

形成期

[多选题]下列哪些项属于心理性购买动机（）

理智型购买动机

偏爱型购买动机

[多选题]在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（）

加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发

不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户

[多选题]关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

既是推销的障碍，又是成交的序曲

真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

[多选题]根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）。

VIP客户

主要客户

普通客户

小客户

[单选题]下列不属于低价策略的有（）。

零头定价