[多选题]客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。

正确答案 ：ABC

A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。

B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。

C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。

[单选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"亲和微笑"的规范中，以下说法不正确的是（）

正确答案 ：D

执行要点是做到"三米六齿"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）

正确答案 ：B

男士可采取"交差式"蹲姿

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