[多选题]顾客价值导向具有( )特点。

正确答案 ：ABCD

主观性

动态性

多样性

差异性

解析：由于顾客价值的主观性，对同一产品或服务，不同的顾客对价值的感知也存在差异性，不同的顾客对不同的产品或服务感知更是必然存在一定的差异性。因此，顾客价值导向具有差异性而非统一性。

[多选题]质量管理体系的建立主要包括的内容有( )。

正确答案 ：BCDE

完善必要的工作计划

资源配备

完善工作指导书

发布质量体系文件

解析：质量管理体系的建立主要包括的内容有：完善必要的工作计划资源配备；完善工作指导书；制备记录表格和识别标签；发布质量体系文件。

查看原题 查看所有试题