[单选题]美国著名管理学家布鲁斯·亨德森于1970年首创波士顿矩阵，下列关于波士顿矩阵的表述中，错误的是（）。

正确答案 ：B

企业实力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等

解析：本题考核波士顿矩阵。波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。市场引力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。企业实力包括企业市场占有率以及技术、设备、资金利用能力等。

[多选题]下列指标中，能够反映市场引力的有（）。

正确答案 ：ABCD

市场增长率

目标市场容量

竞争对手强弱

产业平均利润率

解析：市场引力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标——市场增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。

[多选题]甲公司是一家酒店，致力于不断改善企业业绩。下列选项中，该公司应该主要关注的领域有（）。

正确答案 ：AB

客户期望得到的服务

降低服务成本

解析：本题考核基准对象的内容。一般来说，可以衡量业绩的活动都可以成为基准的对象。然而，把企业的每一项活动都拿来作为基准对象是不切实际的，企业可以主要关注以下几个领域：（1）占用较多资金的活动；（2）能显著改善与顾客关系的活动；（3）能最终影响企业结果的活动

[单选题]甲公司是国内一家服装连锁企业。在向网络销售发展的过程中，借鉴某著名的网商服装城的经营策略，从基准分析角度看属于（）。

正确答案 ：B

竞争性基准

解析：竞争性基准是指直接以竞争对手为基准进行比较，题目中甲公司在发展网络销售业务时与网商服装城具有直接竞争关系。

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