正确答案: A

正确

题目：忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

喜欢与不喜欢

[单选题]下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）

一般而言，承诺越高越好

[单选题]以收集社会信息为主要内容的公共关系活动称为（）

征询型公共关系

[多选题]在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

流程设计

基础信息系统

组织结构设计

[多选题]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

定义企业的战略目标

定义CRM实施的目标

根据需求来定义CRM产品

与客户一起制定CRM的旅程

要和客户一起讨论商业模型