[单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）

正确答案 ：D

D、关注客户，大方真诚

[单选题]规范服务标准的三大要素不包括：（）

正确答案 ：D

礼仪

[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。

正确答案 ：A

适合

[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。

正确答案 ：AD

服务单位

服务人员

[多选题]称呼的顺序一般是（）。

正确答案 ：BCE

先强调女士后强调男士

先强调地位高的，后强调地位低的

先强调个人后强调全体

[多选题]以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。

正确答案 ：BD

如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”

在外国人家里住宿也需要付小费

[单选题]重大涉外活动中入座的正确做法是（）

正确答案 ：A

在条件许可时应从座椅的左侧入座

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