[单选题]不属于网上订（配）货的服务功能（）

正确答案 ：D

D、调查订货客户数

[多选题]关于抱怨处理，说法正确的是（）

正确答案 ：ACD

A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定

C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行

D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

[多选题]投诉率的变化趋势有（）

正确答案 ：ABCD

A、投诉率呈降低趋势

B、投诉率呈平稳状

C、投诉率呈上升趋势

D、投诉率呈波浪状

[多选题]对于大多数服务而言，它们具有（）特征.

正确答案 ：ACD

A、服务的不可感知性

C、服务的不可分离性

D、服务的差异性

[多选题]高档卷烟销售指导包括（）

正确答案 ：ABD

A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力

B、做好货源组织，确保货源充足供应

D、提供优质服务，创造良好“购买体验”

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