正确答案: ABC

受众对背景资料的了解情况 受众对新信息的需求 受众的期望和偏好

题目：他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]管理者的沟通角色不包括（）

C、小道消息传播者

[单选题]常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。

第五型智慧型/思想型

[多选题]任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这些目标包括（）。

总体目标

沟通目标

行动目标