正确答案: C

决不能承诺银行不能做到的事情

题目：客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）

客户交易类指标

[多选题]客户满意度指数包括（）

客户期望

客户对产品质量的感知

客户满意度

客户对服务质量的感知

[单选题]客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

产品的效用

[多选题]在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。

降低风险

再次销售

[多选题]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢

及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案

定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求

根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

[单选题]客户发展四阶段模型不包括（）。

交易期