正确答案: B

组织结构

题目：对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的变革。（）

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[多选题]企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

内部半自动化

利用网络

战略结盟

CRM软件供应商

与大企业合作

[单选题]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

心态调整