正确答案: A

由联想总部支付全部费用

题目：长沙客户拨打北京联想总部的800号码后，产生的通信费用缴纳方式为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

首问负责制原则

[单选题]中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）

星空极速

[多选题]以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[单选题]某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网，他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间，该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣，客服代表向该公司推荐商务领航（）方案。

X

[单选题]下列哪项不属于LAN上网的特点（）

无线连接

[多选题]在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了