正确答案: A

A、1

题目：油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。

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[单选题]在风险矩阵评价法中，从发生偏差的频率、安全检查的频率、操作规程的执行情况、员工的胜任程度、现有防范和控制措施的有效性等方面，评价危害事件发生的可能性，取五项中分值（）的分值作为其最终的L值。

D、最高

[单选题]下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

电话接触

[单选题]将加油站实际数据与相关指标数据进行对比，全面评价和判断加油站实际状况。这种分析方法是（）。

对比分析法