正确答案: A

正确

题目：客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。

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[单选题]以前的手机因为手机本身不提供（）（增强型全速率）或FR（全速率）功能，所以经常出现掉线或回音太重的现象。

A、EFR

[多选题]按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）

A、忠实客户

B、竞争对手的忠实客户

C、可转变客户

D、竞争性客户

[多选题]（）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。

A、全球通

B、动感地带

D、神州行