[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

正确答案 ：A

A、回收率低

[单选题]在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

正确答案 ：A

A、内部信息传递

[多选题]服务目标的追踪分（）两种方式。

正确答案 ：CD

C、过程控制

D、结果检查

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

正确答案 ：C

C、服务目标

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