[多选题]在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（）。

正确答案 ：ACE

A．帮助员工制定职业生涯的规划

C．制定与实施员工培训开发计划

E．收集与提供员工培训发展方面的信息

解析：涉及企业员工培训主管人员的KPl主要有四项主要职责，即：①制定与实施员工培训开发计划；②帮助员工制定职业生涯的规划；③建立员工发展中心；④收集与提供员工培训发展方面的信息。

[单选题]（）更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位？

正确答案 ：A

行为性效标

解析：行为性效标--考量“员工如何执行上级指令，如何工作的”

[单选题]（）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。

正确答案 ：B

综合式绩效

解析：所谓综合式绩效面谈，也就是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，由从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式。

[单选题]在设计绩效考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定，指的是绩效考评标准的（）原则。

正确答案 ：C

突出特点原则

[单选题]（）是通过多方面信息的采集和处理，对企业成功的关键点进行跟踪和监控。

正确答案 ：B

关键分析法

解析：关键分析法是指通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。

[单选题]客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

正确答案 ：C

工作结果型

解析：工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。例如：①产品产量；②商品销售量；③产品品种；④产品合格率；⑤商品一次开机合格率；⑧客户投诉率；⑦产品返修率等。

[多选题]绩效考评指标体系建设合理性原则要求主要是指（）。

正确答案 ：AB

指标要准确反映考评对象的绩效

指标要能科学引导员工的行为

[多选题]关于绩效考评标准的标度，下列说法正确的有（）

正确答案 ：ABCDE

是用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定

是测量的单位标准

它可以是经典的测量尺度，如类别、顺序、等距、比例尺度，也可以是现代数学的模糊集合尺度

可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号

可以是定量的，也可以是定性的。

[多选题]以下表述属于绩效管理困难的主要原因是（）。

正确答案 ：BCE

绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚

绩效管理的参与者及时指导工作绩效应该从什么方面进行考评也不知道如何去衡量

由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度

解析：一般来说，主要有以下三个方面的原因：1、绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚。2、绩效管理的参与者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道如何去衡量。3、此外，由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度

[多选题]绩效辅导中，优秀的指导者应在（）层次上发挥作用。

正确答案 ：ABC

与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持

营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围

为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作

解析：优秀的指导者或管理者应该在以下三个层次上发挥作用：①与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。②营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。③为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。把他们与能够帮助其发展的人联系在一起，为他们提供新的挑战性的工作，以及接触某些人或情境的机遇，而这些人或情境是员工自己很难接触到的。

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