正确答案: ACD

应变能力 情绪控制能力 沟通、协调能力

题目：电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。

附加语

[单选题]不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。

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