正确答案: C

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

题目：暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]金融机构的分支机构应将大额、可疑资金交易情况，按照中国人民银行和国家外汇管理局有关资金交易报告程序的规定，报送（），同时上报其上级单位。

人民银行或者外汇管理局当地分支机构

[单选题]（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。

交易记录

[单选题]（）不属于金融机构反洗钱三大原则内容。

了解客户原则

[单选题]授权有限”、“审核监督”、“互相牵制”是（）的三条重要原则。

内部控制

[单选题]中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。

B、信息附加

[单选题]以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

[多选题]标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

A、吸烟

B、吃东西

C、与同事耳语议论客户

[多选题]大众客户的服务渠道有（）。

A、自助服务区

B、封闭式柜台服务区

C、开放式柜台服务区