正确答案: A

正确

题目：客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。

服务业

解析：长期以来，对于服务的研究往往是针对服务业提供服务的研究，而忽略了对制造业以及农业等部门的服务研究。事实上，制造业向顾客提供的不仅是有形的产品，同时也包含了一系列服务，这些服务与服务业的服务相比，具有隐性的特点。顾客也往往会将注意力放在产品上，而忽略了"服务产品组合"中的服务部分。

[多选题]物流质量涵盖的内容包括（）。

商品的质量保证及改善

物流服务质量

物流工作质量

解析：物流质量涵盖的内容包括：①商品的质量保证及改善；②物流工作质量；③物流工程质量；④物流服务质量。

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

管理体制的因素

工艺方法的因素

设备和人的因素

计量与测试因素

[单选题]流通加工客户服务的作用之一是（）。

A、可以提高原材料的利用率

[单选题]专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。

B、集中配送