正确答案: B

B．大堂经理

题目：低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]营业前准备主要包括（）。

A．班前物品准备

B．班前资料准备

C．班前个人规范检查

D．营业网点环境整理与检查

[多选题]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

A．整体VI规范

B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）

C．室内陈列设计

D．现场营销展示设计

[多选题]对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。

B．由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。