正确答案: ABD

根据竞争情况调整价格策略 根据用户需求的差异性，进一步细分市场 制定新业务的市场推广计划

题目：在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有( )。

解析：本题考查的是外部营销活动。外部营销是指企业针对顾客而进行的服务产品、定价、分销和促销等常规的营销活动。通过外部营销，根据顾客的期望以及服务的提供方式，企业向顾客做出承诺。与传统的营销活动不同的是，企业不仅可以通过广告、人员推销、公关宣传、价格等向顾客公开做出服务承诺，而且企业的服务人员、服务设施的设计和布置，以及服务过程本身也能与顾客进行沟通，并向顾客预示服务质量或服务效果。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电信通信企业成本的特点有( )。

固定成本在总成本中所占比重大

服务区域及用户密度对成本影响大

单项业务成本核算困难

没有原材料耗费项目

解析：本题考查的是通信企业成本特点。电信通信企业成本的特点，可以归纳为4个方面：(1)没有原材料耗费项目；(2)固定成本比重相对较大；(3)单项业务成本核算困难；(4)服务区域及用户密度对成本影响大。

[多选题]行政处分是指国家机关、企事业单位按干部、人事管理权限对机关工作人员和职工进行的处罚。对于国家公务员的行政处分包括（ ）。

警告

记过

降级

开除

解析：本题考查电信法律责任的形式。行政处分包括警告、记过、记大过、降级、撤职、开除六种。

[单选题]按照我国现行的邮政中心局划分，下列不属于划分级别的是（ ）。

四级中心局

解析：本题考查我国邮政中心局划分。邮区中心局分为三级：一级中心局、二级中心局、三级中心局。

[单选题]勒纳指数是衡量产业资源配置效率的指标之一，勒纳指数越大，表明( )。

市场竞争程度越低

解析：本题考查勒纳指数。勒纳指数越大，市场的竞争程度就越低。

[多选题]广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（ ）。

公开展示

普及性

倍增的表现力

非人格化

解析：本题考查通信服务促销。广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有：(1)公开展示；(2)普及性；(3)倍增的变现力；(4)非人格化。选项D是人员促销的特点。