[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

正确答案 ：A

A、服务评估

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

正确答案 ：A

A、客户

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

正确答案 ：A

A、执行者

[单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

正确答案 ：C

C、小范围地区

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