正确答案:

题目：客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.

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[多选题]客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）

A、基本功能类

B、特服功能类

C、娱乐媒体类

D、生活商务类