[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

正确答案 ：ACD

A、坚持自己正确，指出客户的无理

C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D、客户的过分要求不予以回应

[多选题]能让客户感觉到满意是（）。

正确答案 ：ABC

A、如果绩效与期望相称

B、如果绩效超过了期望

C、顾客得到意想不到的东西

[多选题]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

正确答案 ：BC

B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

[多选题]座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

正确答案 ：ABCD

A、不同情况

B、不同环境

C、不同对象

D、不同目的

[单选题]供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。

正确答案 ：B

B、第三方

[多选题]除（）情况外，当事人不能履行或不能完成履行合同时，应当负违约责任。

正确答案 ：AC

A、不可抗力的

C、合同双方当事人在合同中另有约定的

[多选题]用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）

正确答案 ：BCD

B．在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续

C．分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系

D．需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续

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