正确答案:

题目：利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

供应商

[单选题]员工不得将任何不属于个人的物品（）或私带外出。

私藏

[单选题]下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

二代身份证

[单选题]百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。

正面信息

[单选题]前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。

公安机关执行公务

[多选题]旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的

不落实突发事件应急方案，不定期组织演练

不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的

不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的

[多选题]挂账账单的审核需要注意哪些（）

一式两联：一联夜审封包，一联存放在前台欠离文件夹中，账单上需加盖“欠款离店”章

退房的时间、账单签字、相关费用的加收、房卡是否归还、核对签名模式

挂账必须要有店长的确认签字，不可随意进行挂账