正确答案: ABDE

A．认同客户 B．避免主观性问题 D．共同话题 E．避免个人隐私问题

题目：以下属于客户沟通技巧的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

B、控制潜在购买者行为

[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

C、资产总额低，客户数量庞大

[单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

D．条列式说明法

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

A．费用最小化

B．比拟描绘

C．利益（保障）最大化

E．尽量使用具体的描述

[多选题]关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

A．“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”

B．假设同意是促成交易最重要的技巧

C．此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售

E．要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头