正确答案: AB

流程式服务 支持性和评审性服务

题目：按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是服务企业经营活动的出发点和归宿。

满足顾客的需求

[单选题]服务定位的程序不包括（）

B、明确企业的市场优势

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A、依托性拓展

[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足

服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻