正确答案:

题目：服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。

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[单选题]下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

确保全部客户知道本次维修所提供的项目

[多选题]下列哪些不属于“三级质量检验”？（）

B、服务顾问完工自检

E、技术主管总检

[单选题]营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（）意识。

C、客户意识