正确答案: A

顾客态度

题目：影响购买决策的关键是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。

舒适性

[单选题]商品车运输、储存过程中，运输商将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。

运输商

[多选题]客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）

正常订货价

备件管理费

旧件运输费

[单选题]（）可称得上是流程图的“表兄弟”。

服务图法