正确答案: A

顾客的反应

题目：按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。

一线服务人员

[单选题]在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

市场沟通

[多选题]人们对有形产品的质量的认识大致有（）。

无瑕癖

符合某种规范或标准

对顾客需求的满足程度

“内部失败”

[单选题]消费者时代中最具魅力的营销工具为（）

互联网

[单选题]订单提报所打订金可以为以下形式（）

现汇

[多选题]服务环境设计的关键问题有（）等。

位置和建筑

风格和视觉

声音和触觉

气味和氛围

联觉和布局