正确答案: ABC

周围因素 设计因素 社会因素

题目：朱利·贝科将物质要素分为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]由于各地方历史文化传统不同，不同国家和地区的企业文化带有强烈的传统文化色彩。这说明企业文化具有（）。

个性

[单选题]服务营销管理的基础和重要保证是（）。

服务营销组织

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

有利于提高企业的生产率

有助于协调供求关系

有助于实现服务定制化

[单选题]服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

内部营销

[单选题]电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）

以上都包括