[单选题]在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手相比所具有的优势的特征和条件是（）。

正确答案 ：B

B．竞争优势

[多选题]产品生命周期的四个阶段（）。

正确答案 ：ABCD

A．投入阶段

成长阶段

成熟阶段

衰退阶段

[单选题]当月应服务品质不达标被服务客户罚款导致扣除部分服务管理费用的，取消单月质量奖，并对目标责任人按客户罚款金额的（）予以处罚

正确答案 ：B

B、5%

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